سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: [يونيو 2026]
نحن في [مضمون] نسعى لتقديم منتجات ذات جودة عالية وضمان رضا عملائنا. يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
1. المنتجات المشمولة بالسياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات المباعة من خلال الموقع ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف المنتج.
2. الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيب أو خطأ
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
وصول المنتج تالفًا أثناء الشحن.
وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
وجود عيب فني جوهري لم يتم ذكره في وصف المنتج.
يجب إبلاغنا خلال يومين من تاريخ استلام المنتج مع تقديم صور أو فيديو يوضح المشكلة عند الطلب.
3. الاسترجاع لعدم الرغبة في المنتج
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال يومين من تاريخ الاستلام بشرط:
أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية.
عدم وجود تلف أو كسر أو تعديل ناتج عن الاستخدام.
إرفاق جميع الملحقات والعبوة الأصلية إن وجدت.
يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع ما لم يكن الخطأ من جانب المتجر.
4. الأجهزة المستعملة أو الاستيراد
نظرًا لطبيعة الأجهزة المستعملة أو الاستيراد الخارجي:
قد تحتوي الأجهزة على آثار استخدام بسيطة لا تؤثر على الأداء.
يتم توضيح حالة الجهاز ومواصفاته بدقة في صفحة المنتج.
لا تعتبر الخدوش أو علامات الاستخدام البسيطة سببًا للاسترجاع إذا كانت موضحة مسبقًا أو متوافقة مع طبيعة المنتج المستعمل.
5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
حدوث تلف نتيجة سوء الاستخدام.
محاولة فتح الجهاز أو إصلاحه لدى جهة غير معتمدة.
إزالة أو تغيير الرقم التسلسلي للجهاز.
عدم وجود ملحقات المنتج التي تم تسليمها مع الطلب.
انتهاء فترة الاسترجاع أو الاستبدال المحددة.
6. فحص المنتج
بعد استلام المنتج المرتجع، يتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع أو الاستبدال.
يحتفظ المتجر بحق رفض الطلب إذا تبين أن المنتج لا يستوفي الشروط المذكورة.
7. استرداد المبالغ المالية
في حالة الموافقة على الاسترجاع:
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة قدر الإمكان.
قد تستغرق عملية رد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا يتم رد رسوم الشحن الأصلية إلا إذا كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر.
8. التواصل معنا
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [info@madmon-eg.com]
رقم الهاتف: [01111441152]